Reembolsos, cancelaciones y trabajo ya empezado

Quién puede pedir un reembolso

El titular del presupuesto aceptado, por escrito a hola@schema-porthub.click, indicando factura o fecha de anticipo. Un consumidor que encargue como particular goza, además, de los derechos que no se pueden pactar en contra.

Plazo para solicitarlo

Catorce días naturales desde el pago del anticipo si el trabajo no ha empezado. Una vez enviada la primera entrega intermedia (página de seguimiento, acta de sesión uno o borrador de pieza), el plazo de desistimiento sin causa se cierra para ese encargo.

Reembolso total

Devolvemos el 100 % del anticipo si canceláis con más de diez días laborables de margen antes de la fecha de arranque pactada, o si la mesa no puede cubrir el ciclo por causa propia y no ofrecéis espera.

Reembolso parcial

Cancelación entre diez y tres días laborables antes del arranque: se retiene el 40 % del anticipo en concepto de reserva de plaza. Menos de tres días: se retiene el anticipo completo. Si el dossier o la pieza están a medias, facturamos las horas ya hechas a 75 € + IVA y devolvemos el resto del total cobrado, si lo hay.

No reembolsable

Billetes de feria o de muestreo en Madrid ya emitidos a nombre del encargo. Horas de campo ya realizadas. Briefings de temporada una vez entregado el cuaderno del trimestre. Piezas de cobertura ya aceptadas en la ronda de hechos.

Proceso

1) Correo a hola@schema-porthub.click con el motivo. 2) Confirmamos en cinco días laborables el importe. 3) Ordenamos la devolución por la misma vía del cobro (transferencia, salvo que indicaseis otra cuenta titular del cliente).

Tiempo de abono

Hasta quince días laborables desde la confirmación, según plazos bancarios. No devolvemos en efectivo en Mañón.

Cancelación y aplazamiento

Podéis mover el ciclo una vez, con al menos siete días laborables, a un hueco libre de la misma redactora. Un segundo aplazamiento se trata como cancelación parcial. Las sesiones de estrategia se pueden reubicar una vez; la segunda falta sin aviso de 24 horas cuenta como sesión celebrada.

Anticipo

El 40 % reserva la plaza. Sin anticipo no bloqueamos el ciclo de tres semanas. El resto se factura contra entrega.

Incomparecencia

Si nadie del equipo cliente acude a una llamada pactada y no hay aviso con 24 horas, la llamada se da por hecha. No obliga a devolver esa parte de la tarifa.

Trabajo ya empezado y materiales

Capturas, notas de lineal y borradores elaborados para el encargo no se entregan si hay impago. Si hay reembolso parcial, el cliente no conserva derecho a usar fragmentos del dossier no cerrado. No compramos atrezo ni existencias de producto; no hay materiales de catálogo que devolver.

Excepciones

Enfermedad grave documentada de la persona de contacto o cierre de un lote por alerta oficial pueden justificar aplazamiento sin retención, a juicio de la mesa. No aplicamos políticas de «producto defectuoso» porque no enviamos mercancías.